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拉夏貝爾:數字化、智能化運營的轉型探索實踐

2018-04-08 19:45:57

  時至今日,傳統零售業向數據驅動的智慧零售轉型已成為行業共識。零售要素的數字化將是智能零售運營的必要基礎。

  在2018年中國國際服博會CHIC TALK論壇現場,國內知名女裝品牌拉夏貝爾分享了最近兩年的智慧零售運營實踐,以下為王文克先生現場分享實錄。

  數字化、智能化運營的轉型探索實踐

演講嘉賓:王文克先生

  演講嘉賓:王文克先生

  王文克:非常榮幸在2018年中國國際服裝博覽會CHIC TALK現場,與同行們分享一下拉夏貝爾這幾年的智慧零售實踐。AG国际馆是從2015年開始,成為超級導購的的合作夥伴,一起在做著數字化、智能化運營的轉型探索實踐。

  拉夏貝爾1998年創立至今已有20年,目前擁有10個自主品牌,有近9000家門店,並且全部直營門店,擁有員工3萬多名員工,人工成本很高。

  目前中國零售行業的主力從業者是90後,80後,特別針對拉夏貝爾這類平價女裝,由於人員的流動快、反複的招聘培訓使得營業成本不斷增加,離職率高居不下,企業自然沒有辦法做精細化的人員培養,終端處於粗放經營狀態。這是零售行業的通病。

  總部大腦精確指揮到終端,首先要實現人員在線、商品在線

  拉夏貝爾每年100多億的營業額,AG国际馆想把人貨場數字化,但在過去是非常困難的。AG国际馆采用了國內領先的HR軟件,麵對終端龐大的導購以及他們的流動率仍然無能為力,人無法控製、貨太多,總部指令很難達到門店,即便拉夏貝爾是純直營模式,想要做到人貨場的數字化,想要總部指令到終端不失真,基本上是難於上青天。

  在2015年,拉夏貝爾開始和超級導購合作。超級導購是品牌零售數字化智能化運營平台,當時AG国际馆想,如果能把總部和終端直連,所有的指令動作從總部直接發出,高效精準到達每一個店員,在邏輯上可以讓每一個店員都能夠按照總部的指令行動。

  2016年開始,AG国际馆和超級導購聯合在一起,根據實際應用場景不斷的升級,再實踐。迄今,3萬多終端人員全部實現在線運行,所有店員的日常動作都是在超級導購上完成的,這是AG国际馆的第一個變化。這一年,拉夏貝爾采用了大區管理製度,把更多的權利下放,同時給每件衣服用RFID標簽來追溯流轉; 並且同時使用超級導購將總部和每一個店員直接連接。現在,在拉夏貝爾,想知道任何一件衣服的位置,店員隻需要5分鍾時間就可以找出來,之所以能夠如此高效,是因為人、貨、場完成了數字化運營,所有的信息都是匹配的。

  零售運營要素數據化之後的運營改善

  作為品牌女裝公司,總部新品上市做新品培訓是日常運營管理中非常頭疼的環節,到全國各地巡回演講, 戰線長,耗時久,等新品上市培訓終於做完了,新品基本也都下線了。

  這方麵,我相信很多企業都還是傳統開課堂的培訓方式,在零售業離職率如此高的現狀下,很可能等你培訓完,還沒上崗,人已經走了。怎麽能讓你不用那麽多的培訓?AG国际馆和超級導購的聯合合作,能夠讓店員在最短的時間裏,高質有效的完成培訓。同時,拉夏貝爾用了兩年時間,將電子標簽運用到每一件商品,現在AG国际馆可以通過超級導購,讓店員進行新品信息的訓練。

  商品的陳列及庫存標準在一家門店很好落實,但當這個基數變成8000家的時候,其實AG国际馆是束手無策的,尤其是大型品牌直營公司的運營,根本沒有手段對遠處的店鋪進行管理。而現在,基於超級導購人貨場的數字化運營,隻要我發現一個店鋪的數據異常,讓店長拿著手持機按規則在店裏走一圈就可以了,哪些衣服應該撤場,哪些衣服應該撤離倉庫,一目了然,及時發現哪裏有問題並有效解決,這樣,8000家店才有可能降低庫存。

  對大型企業來說,庫存是非常關鍵的指標,衣服做錯,價格標錯都可以挽回,但如果庫存做多了,那就危險了。很多情況是店員放在倉庫根本沒拿出來,現在AG国际馆通過超級導購實現了遠程控製,打破以往信息指令層層遞減的常態,信息直達終端,才能讓一線店鋪充滿戰鬥力。

  前麵給大家分享的是拉夏貝爾在過去2-3年和超級導購一起進行的數字化、智能化運營的轉型探索實踐,在這兒我可以分享一下,在超級導購的幫助下,以前100多號培訓人員每年銷售錢也得上千萬,現在我不需要那麽多培訓人員了,錢就可以用在更有力的地方,而這樣的性價比正是AG国际馆對超級導購直接導向的要求。

  世界在不斷發生變化,我很樂意和超級導購繼續開發更新的功能。

  拉夏貝爾的四大數據化進程

  過去的20年,國內服裝企業快速增長,而未來20年,人口紅利沒了,粗放經營一定是進行不下去的。從AG国际馆自己的角度分析,無論是新零售還是智慧零售,一切都是為了提升效率。過去拉夏貝爾運營效率並不高,是以規模為主導發展。所以現在AG国际馆給自己提出四個數據化:產品開發數據化,店員行為數據化,商品運營數據化和消費水平數據化。

  在新零售的大環境下,AG国际馆需要借助技術手段去進行各種層麵的數字化智能分析,從而找出規律, 現在能夠通過超級導購來實現。在這兒的都是企業的負責人,這是我個人推薦給大家,一定要有一個工具提前把店員行為打標簽,商品運營這個標簽很容易打,隻是是一個技術手段,但是如果現在不提前把你的店員行為和消費者行為進行數字化,提前進行海量數據的行為,未來打起仗來你一定會吃虧。

  AG国际馆現在給自己提出的目標,也是給大家做參考。

  第一,從產品開發數據化,AG国际馆希望能夠實現產品的全生命周期管理的概念,AG国际馆正在朝這個方向努力。

  第二,商品運營數據化,利用一些技術手段,可以隨時了解商品狀態,如果沒有這樣的技術手段支撐,商品的動態管理便是空談,這一方麵,AG国际馆選擇和超級導購合作,並且采用電子標簽的手段。

  第三,店員行為數據化,超級導購平台,門店智能化運營。

  這是AG国际馆提到的一個概念, 門店賦能,AG国际馆現在是用電子標簽和超級導購這兩個工具,進行數字化精細化運營,還是那句話,隻有讓一線有戰鬥力,企業才能更進一步。

  對RFID的技術應用給大家做一個簡單的介紹,拉夏貝爾這種大型服裝直營企業,每月的盤點必不可少,以前是人工盤點,每個店鋪盤點都會有或多或少的問題,不是準確率就是人。但是現在,我的盤點準確率極高,而且效率極高,這是電子手段。這是RFID技術在服裝領域的應用,而且很便宜,優衣庫也在用,如果大家都用了,加上超級導購,你的門店管理一定是上一個大台階。

  這是AG国际馆的一些應用探索,在過去的技術上,AG国际馆希望繼續通過超級導購,深入挖掘,讓每一個店鋪的人和貨真正地有效結合起來,更加精準地按照標準指令來操作,才可能實現企業的最大利益。

  時尚商業背後的工業化思維骨骼

  因為我本人原來是做了十幾年的化學工業,這個行業是赤裸裸的全球競爭。麵對龐大的全球競爭力,沒有精細化運營很難獲得利潤。服裝其實也是工業品,它隻是披著時尚外衣。

  第一,要把它當成一個工業品去思考,才有可能AG国际馆在未來的競爭當中才會勝出,這是工業化思維,多理性,少感性。把服裝和店員盡可能精確的匹配和適合的店鋪中。

  第二,精細化運營是必走的可行性道路,精細化運營能夠讓你根據顧客類型計算出每一件衣服的擺放位置,並落地到每一個店鋪,庫存自然不用愁。精確的根據每一款服裝的生命周期來管理業務。

  第三,要去重點思考利潤,你是不是把所有管理人員的KPI,每一周的管理動作導向於利潤,而不是粗放的規模?追求規模的年代已經過去了,有效率的有利潤的規模才是更有意義的。才會在資本市場得到肯定。

  今天很榮幸在此給大家帶來分享,謝謝。

  (以上文字來源於王文克先生演講實錄,王文克先生曾任拉夏貝爾董事副總裁)

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